本报讯 为及时化解环境信访矛盾，莱芜市环保局积极落实环境信访工作责任制，畅通信访渠道，提高信访案件办结质量和处理效率，保障群众环境权益。

今年以来，全市共受理环境信访案件685件，办结 639件，受理率达100%，办结率达93%。

莱芜市环保局实行“一把手”负总责、分管领导具体抓、相关科室单位具体落实的信访工作责任制，形成上下联动、齐抓共管的良好局面。全方位保障信访渠道畅通，推广和规范网上信访等渠道，搭建环境信访快速受理平台，强化信访工作岗位责任制，明确各渠道专人负责，保障“12369”环保举报热线24小时畅通，确保投诉案件得到及时受理查处。

为提高信访案件办结质量和效率，莱芜市环保局按照先急后缓、重点查处、件件落实的原则，及时调查、认真处理、跟踪督办，做到不拖沓、不推诿、公平公正、快办快结，及时回复群众案件调查处理情况，提高群众满意率。

在日常监察中，莱芜市对存在污染隐患的企业，及时采取措施责令其整改。同时，积极倾听群众呼声，帮助群众解决实际问题，从源头减少信访案件。

对重点区域信访案及重大环境信访案，实施领导包案制度，谁包案、谁负责。包片领导与组长包化解、包处理、包稳定，真正为群众排忧解难。 苏玲玲 高琳