本报讯 “12369”环保热线是群众反映环境污染问题的重要渠道，江苏省新沂市环保局把“12369”作为建制度、抓管理、提效能、促形象的重要信访工程，不断加强值班工作，完善强化效能监察，确保热线24小时畅通。

据悉，新沂市制定了《12369夜间应急值班及巡查工作制度》，对值班工作进行详细规定，进一步明确值班工作在受理、查处等方面的程序，要求值班人员严格按照规定进行处理，切实做到环境信访投诉及时受理、及时查处、及时回复。

同时，对于需要第二天跟进的巡查事项和值班期间接报的未进行现场处置的群众举报，于第二天交接班时向环境监察大队（工作日）或值班人员（节假日）进行工作衔接，由环境监察大队信访专人或值班组长按照巡查要求和举报查处受理要求进行办理或转办。

新沂市环保局还充分利用网络、报刊等媒体，深入宣传环保部门的管理职能，减少、消除群众环境举报“错位”、“乱投医”现象。

此外，市环保局纪检组将组织工作人员抽查值班情况，凡值班期间发现漏接电话、电话不畅通引起效能投诉的和电话记录未传达到相关人员而影响工作的，按照有关规定，追究当事人及有关负责人责任。

马倩