本报讯 陕西省渭南市临渭区环保局一直以来把环境信访工作作为重点工作来抓，不断完善制度，规范工作程序，切实做好环境污染投诉的查处工作，妥善化解各类环境纠纷，认真、及时地处理好每件信访投诉。

今年以来，临渭区累计接到各类环境信访投诉165起，查处165起，及时办结率达100％，做到件件有办理，事事有回音，有效遏制了环境违法行为的发展势头，维护了群众环境权益，进一步提高了群众对环境信访投诉办理的满意率。

建立完善协调机制，明确工作责任。临渭区环保局通过明确相关股室职责，将责任落到股室和个人，努力构建了“责任明确、协同配合、反应迅速、监管到位、效果明显”的信访处理快速反应机制，确保群众反映的污染投诉问题得到及时查处。

畅通投诉渠道，规范受理程序。以区政府网站、局内部网站、政务公开信息栏、环保宣传等形式向社会公开“12369”、“2191377”污染举报电话信息，实现24小时受理群众投诉举报，强化环境投诉受理工作，完善工作机制，规范受理程序。

严格环境执法，加强宣传。环境执法人员在严格执法查处污染案件的同时，针对被投诉的污染者，开展环境宣传教育，广泛宣传环境法律法规和污染防治的有关知识，提高生产经营者的环境和健康意识，使其自觉强化治理，以消除因各类污染造成的环境纠纷和矛盾。

加强监管，消除投诉隐患。在日常执法和专项行动环境监察中，临渭区环保局注重对排污单位生产、销售、储存、运输等各环节的监督检查，对群众反映的问题进行重点监察、重点查处，不断加大各类污染源的监察力度，采取有力措施，积极消除环境污染投诉隐患，从根本上减少环境信访的发生率。

张娟萍 杨忠祥