◆沈胜学

环境信访工作是环保部门听取群众环境保护呼声、了解公众环境保护要求的重要渠道。如何积极、稳妥处置环境信访问题，直接影响社会生活的稳定与和谐，影响环境质量改善成效，也影响基层环保部门在群众心目中的形象。这就要求基层环境信访干部必须具备一定的素质。结合工作实践，笔者认为，基层环境信访干部必须具备4种素质。

必须具备过硬的思想素质。基层环境信访干部在工作中直接面对的是群众，其处理群众来信来访的全过程，从某种程度、某个侧面展现了政府部门、党员干部对群众的态度和与群众的关系。做好环境信访工作是对基层环境信访干部公仆意识、服务意识、工作作风的直接检验。因此，基层环境信访干部必须具有全心全意为人民服务的思想品质和高度的政治责任感，必须带着对群众的深厚感情去做环境信访工作。要设身处地为人民群众着想，把维护好人民群众的环境权益放在首位，真正做到想民众所想、急民众所急、帮民众所需。

必须具备精湛的业务素质。环境信访工作涉及各行各业，涉及工作和生活的方方面面，而且群众反映的环境问题多与政策、法律、法规、规章等有关。这就要求基层环境信访干部必须具备较多的专业和法律知识。只有熟悉政策规定、精通专业知识，信访干部才能对信访案件做到整体把握、细致分析，才能公平、公正、合情、合理、合法地办理每一宗信访案件。

必须具备过硬的心理素质。信访群众中有素质高低之分，有性格差异之分，难免有情绪激动甚至情绪难以控制的人员。因而信访干部有时难免要受一些气，有时还要被人不理解、挖苦、讽刺。此时信访干部绝不能有排斥心理、对抗心理。并且，目前环境信访总量大、人手少、时间紧、责任重，基层环境信访干部做的多数是缠、难、烦、苦、累、怨的差事。这就需要信访干部有忍辱负重的精神，及时调节自己的心态，多做换位思考，时刻保持稳定的情绪、坚强的意志、宁静的心境，努力做到急事不慌、纠缠不怒、悲喜有节、耐心真诚。

必须具备良好的职业道德。作为基层环境信访干部，一定要爱岗敬业。只有对所处的工作岗位充满热爱，才能干一行、爱一行、专一行、精一行，才能在学习研究环境信访工作的新情况、新问题上下真功夫，才能在对待来访群众的态度上自觉用真情，不敷衍、不急躁，做到以情感人、以理服人。在信访工作中，要自觉遵守环保“六项禁令”和环保职业道德规范，不袒护企业，不以情代法，不徇私舞弊，不以权谋私；敢于讲实话，敢于较真碰硬，敢于与损害环境的违法行为作斗争；不慢作为、乱作为、虚作为。要时时、处处、事事展现环保干部政治思想强、业务技术精、作风纪律严、完成任务好的优秀品质。

作者单位：福建省厦门市环境监察支队