◆本报记者原二军

随着中央第三环境保护督察组督察辽宁省工作动员会的召开，督察组受理举报电话也随之公布。动员会一结束，信访受理组已经准备就绪，正式开始运转，准备接听群众举报电话。

关键节点，岂能错过？记者直奔信访受理组所在办公地点，一路思索着：辽宁省作为一个老工业基地，正处于落实新发展理念、实现全面振兴的机遇期，这个关键时刻，群众会更关注哪些环境问题？会进行哪些举报？

推开信访受理组的门，记者一眼便看到了接线员所在的屋子。4张摆放整齐的桌子两旁，坐了8位接听员，两人一组，一人接电话，一人记录。负责信访受理的一位工作人员说，她们都是业务能力强的“精兵强将”，接听电话能做到应对妥当，确保能把群众反映的问题客观呈现出来，为进一步开展工作打好基础。

记者刚进到这里时，还没有人打进电话来。接线员正襟危坐，表情严肃，仿佛在等着一场“战斗”的开始。确实，这也是一场“战斗”，只有把这些基础的工作做扎实了，中央环保督察组才能听到关于环保的最真实的声音，才能把好脉、开对药方。

“叮铃铃，叮铃铃”，清脆的电话响起，打破了这份宁静。

“您好，这里是中央环境保护督察组，请问您有什么问题要反映？”“90后”接听员小胡迅速拿起电话，接听群众打进来的第一个投诉举报电话。这一刻是4月25日上午11点24分，距离投诉举报电话公布不到1个小时。

第一个投诉电话反映的是位于沈阳市一家供热企业，周边居民区密集、中小学校较多，而这家企业污染严重。

为了问清楚所反映的这家企业的具体位置、污染状况以及举报人的具体信息，小胡不放过任何一个不清楚的地方：

“企业具体位于什么地方？”

“您能详细反映一下污染情况吗？”

“请问您还有其他问题反映吗？”

……

第一个投诉电话结束，已经过去了七八分钟。据了解，对于每一个投诉电话，要问清楚每一个信息，有时还得多次重复，确保记录的举报信息准确。

刚放下第一个电话，这一组还在电脑上继续核对、整理信息，第二个投诉电话就打进来了，另一组接线员便接起来了。大家有条不紊开展着工作，相互之间搭配默契。

负责信访受理的这位工作人员说，做好信访受理工作必须充分相信群众、依靠群众，走群众路线。群众举报投诉反映的一些比较突出的环境问题，为开展中央环保督察提供了线索。

记者离开电话接听室时，注意到在一位接线员的电脑边放了一盒“银黄含化片”，她说，这是信访受理组给大家买的。每天督察组受理举报电话时间长达12个小时，电话一个接着一个，时间长了难免口干舌燥。关心在点滴，也是为了把这份最基础的工作做好，让督察组能听到更多来自基层的真实的声音。