◆本报记者徐小怗 见习记者褚方樵

江苏省南京市2017年环保局长大接访日前正式启动，南京市环保局主要领导用两天时间深入各区接受群众来访，集中解决了一批突出环境矛盾纠纷、信访热点难点问题，依法维护群众正当的环境权益。

投诉问题当即解决

“当初市环保局给的环评明确指出不让楼下开小餐饮，可是现在怎么开起来了呢？小区被搞得乌烟瘴气的。”当日上午9点半，位于建邺区环保局的接访点准时迎来了第一批投诉人。

据了解，投诉人为建邺区融侨中央花园的业主，因一楼违规开设多家餐饮店，前来投诉油烟扰民及废水乱排导致下水道堵塞等问题。

经过进一步沟通，事情的原委大致梳理清楚：早前这个小区建成后，南京市环保局给出的环评意见中明确指出楼下不允许开设餐饮店，然而部分一楼住户隐瞒这一情况，向市场监督管理局申请了营业执照，造成目前的困境。

环保部门由于职责限制，只能对餐饮店油烟净化及污水处理设施提出要求。

事实上，建邺区环保局曾多次联合相关部门检查现场情况，要求每一家餐饮店都加装油烟净化设施，对废水进行隔油隔渣处理，并多次上门抽查。

在接访现场，南京市环保局表示，将加大对这一小区餐饮店的检查力度，同时当天下午就联合城管局再到现场检查雨污管道混接等问题，共同商讨解决措施。

既是投诉的渠道 也是工作的监督

“我觉得这个形式挺亲民的。”来访人吴女士称，“感到环保部门很有诚意，对解决我们的问题一直很积极。”

“群众反映的问题我们都感同身受。”建邺区环保局局长孙标表示，“局长大接访既是人民群众投诉热点难点环境问题的一个渠道，也是对我们环保部门的一种监督。”

建邺区环保局环境监测中心站站长屈森虎认为：“类似的案件很典型，许多环境问题追根溯源由多种原因造成，在解决类似问题时一定要多部门联动形成合力，靠环保局单打独斗显然不行。”

据了解，南京市环保局每年都开展一次局长大接访活动，至今已开展9年。近3年来，此项活动共接待群众133批次264人次，群众满意率达86.5％。南京市环保局设有专门环保投诉热线“12369”，24小时接听群众投诉，投诉量占每年环境信访总量的90％以上。