本报记者张杰报道 环境保护部日前通报了2016年全国“12369”环保举报工作情况。通报指出，截至2016年底，管理平台共接到举报263009件，其中电话举报185919件，微信举报65882件，网络举报11208件。

从全年来看，各地环保举报工作取得较大进展，但个别地方的工作暴露出一些问题。

四级数据互联共享

2016年，各级环保部门共同努力，保障了全国“12369环保举报管理平台”的建成运行，完成全国环保举报数据联网的工作目标，实现各级“12369”热线电话、微信、网络等举报渠道整合和“国家-省-市-区县”4级数据互联共享。

通报指出，各地环保举报工作取得较大进展。一是数据联网工作平稳推进。其中福建、山西、河北、云南等省周密部署，组织有力，数据联网工作深入到位。

二是管理水平不断增强。新疆成立全自治区统一的举报受理中心，工作制度化、规范化、信息化水平进一步提高；安徽省对下级工作情况及时抽查，定期通报督办，配合联网工作开展全面培训，工作能力明显提升；三是举报办理效能持续优化。其中上海、浙江省（市）办理举报及时高效、答复完整规范，公众满意率较高。

有的热线未能接通

2016年，全国“12369”环保举报工作仍有个别地方重视不够，能力不足，工作中暴露出一些问题。

一是联网工作落实不到位。比如，青海、四川、天津等省（市）部分地市（区）未按环境保护部要求在环保局官方网站加挂全国统一的网络举报平台。

二是热线网络不畅通。比如，陕西、青海、辽宁省级举报热线4次抽查中有2次以上未能接通。

三是举报办理不及时。全国共有204件微信举报、61件网络举报未按期受理；共有360件微信举报、61件网络举报、121件电话举报未按期办结。

四是举报反馈不规范。个别地区在填写举报答复信息时随意性较强，要素不完整、用语不准确等问题时有发生，对于公众集中反映的问题重视不够，简单套用模式化答复。

查处质量有待提高

环境保护部根据2016年全国环保举报工作存在的不足，对下一步工作提出新要求。

一是夯实环保举报数据联网工作。要在官方网站统一加挂网络举报平台，直接使用管理平台记录电话举报的地区要及时规范录入举报信息，采用对接方式上传电话举报的地区要强化数据质量，保障传输时效性。

二是强化环保举报工作管理。要根据举报工作发展需要，进一步加强机构职能和队伍建设，畅通各类环保举报渠道，规范环保举报办理环节。重点保障环保举报受理和办结的及时性，提高举报信息反馈质量。

三是提高举报案件查处质量。要加强对环保举报的查处和落实，同时充分发挥管理平台作用，加大案件督办力度，从源头上解决环境污染问题、化解矛盾纠纷。

四是加大信息公开与宣传力度。各地要定期公开本级办理情况，同时加大对环保举报的宣传力度，全面公开举报渠道、工作程序和办事流程等信息。