◆褚宏芍

与一些动辄千万粉丝的网络大V相比，拥有90多万粉丝的北京市环保局官方微博@环保北京，也许只能算是微博界的一个“小咖”。但是，在全国环保类政务微博系统，@环保北京已经算得上一个拥趸众多、人气顶尖的“环保大V”了。这个“环保大V”的幕后工作者，是一个仅仅二十出头的90后小姑娘——北京市环保局宣教处项悦凯。

官微的正确打开方式

微博是当今社会最热闹的舆论场，撒娇卖萌者有之，谣言惑众者有之，心灵鸡汤者有之，谩骂攻讦者亦有之，众声喧哗，人声鼎沸。作为北京市环保局的唯一官方微博，到底采取怎样的姿态，才能既体现政府发布的权威性，又得网友青睐，一直困扰着项悦凯。

2013年8月，项悦凯接手@环保北京时，还是入职仅一个月的社会新鲜人。当时，@环保北京已经有了20多万粉丝，这让一个毫无工作经验的小姑娘战战兢兢、如履薄冰。

回忆起当年的青涩时光，项悦凯说：“真的是一头雾水，既不知道从哪儿找素材，找到素材后也不敢编辑，就怕出错。”

从独自一人默默上网搜索热点新闻、浏览市环保局官网工作动态，到主动向各处室深入挖掘新闻线索，再到设置执法进行时、环保百科等微博发布主题，一步步走来，项悦凯付出了许多不为人知的努力。作为一个90后“新新”人类，原来的她最怕看新闻时政方面的信息，负责@环保北京后，为了向其他官微“偷师”，她接连关注了二三十个政府官方微博，如@北京发布、@平安北京、@山东环境。现在，她每天都会第一时间打开微博，快速浏览各家官微发布内容，从中寻找可以借鉴的信息和灵感。

曾经联合国的一条微博给了项悦凯很深的触动。这条微博仅有一张图和一句话，图中联合国秘书长潘基文站在一个狭窄的石阶上，下面仅用“平衡之道”4个字加以注解，意味隽永。

这让项悦凯意识到，其实一直困扰自己的就是如何找到一条连接政府与公众的“平衡之道”，既不能一板一眼让人望而生畏，又不能无限制地撒娇卖萌流于轻浮，拿捏好其中的“度”才是自己今后工作努力的方向。

自此，项悦凯掌握了官微的正确打开方式。内容上，她确保及时有效、权威发布、科学客观；形式上，她则努力实现不拘一格、求新求变。很多关心@环保北京的人惊喜地发现，微博有了很多难得的尝试：李晨受聘北京环保公益大使时，第一次发布视频；@环保北京5周年时，第一次推出H5页面；空气重污染预警启动信息时，第一次使用与预警等级颜色同步的模版……功夫不负有心人，2013年、2014年，@环保北京连续两年被评为全国十大环保系统微博。

不见硝烟的战场

10月26日6点16分，10月22日8点40分，11月3日0点3分，打开最近的@环保北京，微博的发布时间基本上涵盖了各个时间段。无论是白天夜晚，还是周末假日，发微博已经成为项悦凯生活的一部分。

同事们经常打趣她是“手机控”，但是与其他的“低头族”不同，她每天机不离手，并不是逛淘宝、刷微信，而是随时随地关注最新的环保资讯和工作动态，第一时间把新鲜出炉的环保信息推送给万千粉丝。

有一次，项悦凯组织新闻媒体跟随执法人员到某企业检查，由于她正忙着低头编辑微博没注意脚下，不小心被地上松动的井盖绞住了腿，小腿被划伤并且大面积淤青。同事都劝她赶紧去打破伤风针，她却坚持到检查全部结束。

今年10月以来，随着几次空气重污染黄色预警，@环保北京也成为北京环保人抗霾的第二战场。“不发预警还好，一发预警我就必须时刻待命，等待一线同事传过来的执法图片。”记得去年北京第一次发布红色预警时，项悦凯坚守在办公室发微博直到夜里两三点，天晚了不敢独自回家，就在附近找个旅馆凑合一晚。

工作虽然辛苦，项悦凯却不以为然，“与奋战在环保执法一线的同事们相比，我的工作环境优越多了，最起码不用挨冻呀”。其实，她也经常跟着执法人员外出执法夜查，也曾爬过锅炉房，遭遇过暴雨。

不忘初心，久久为功

如何看待网友吐槽，项悦凯也有一番自己的见解。在她看来，网友会吐槽，说明工作还有欠缺。比如有网友质疑，环保部门只在重污染天气时才执法。项悦凯便把“执法进行时”这一板块常态化，在空气质量好的日子，也会适时发些执法人员日常检查的信息。

工作久了，项悦凯发现，网友之所以吐槽，源于沟通的欠缺。为了让网友更好的了解、认识北京环保工作，项悦凯多次组织网友参观环境监测中心、机动车中心和12369投诉举报中心。这种面对面的真诚互动，不仅拉近了与网友的距离，更树立了环保局开放、务实、高效的社会形象。也因此，微博评论中的留言越来越正面，有的网友还专门@其他微博，“你看人家环保北京的小编多敬业，现在还在工作”。虽然只是打趣之言，但对项悦凯来说却十分暖心。

对于@环保北京未来的发展，项悦凯也有她的“小目标”。她希望今后有更多的机会和平台与网友互动，也希望多做一些活动、多涨些粉，毕竟只有关注的人多了，环保的力量才会更强大。她不愿意在微博发讨巧的“鸡汤”式内容，因为她坚信，多反映北京环保工作的实时动态，多做一些实实在在的科普，一定可以拉近环保与公众的距离，提升公众的环境科学素养，构建起真正的环保统一战线。