◆本报记者张蕊

“您好！这里是中央环境保护督察组，请问您有什么情况需要反映？”信访组的电话依然响个不停。几位姑娘和督察组成员小张在紧张忙碌中。

记者悄悄地问一位工作人员：“今天督察组信访来电情况如何？”

“明显比昨天多了不少。”她边调阅昨天的记录边说，“从4月24日16∶51接听到第一个电话后，到4月25日15∶00，共接听电话78个。”

小张告诉记者，从目前情况看，这些电话举报的内容比较分散，其中不少是城市管理问题，比如油烟、噪声、垃圾倾倒等。其中反映油烟问题的有7件、垃圾7件、噪声4件。

“今天，我们已经对来电进行了分类，看看公众反映的环境问题都来自哪些方面，哪些是重点。在信访中还有其他省市的来电，比如沈阳市、广东省都有电话打来，来电者询问有没有自己所在省市的环保督察和热线。”小张说。

他还告诉记者，算上福建这次，他已经参与了3次中央环保督察，每次工作内容都不同。“第一次是在江西，我作为外围机动组的成员，主要负责走访政府部门、企业，调查问题，收集线索。29天一直在外面跑，这是职责所在。在上海督察时，工作则是查阅资料、调查取证、案卷整理。而这次负责信访工作，我感触最深的是信访和公众的切身感受和幸福感关系很大，能够督促政府部门解决他们的问题，得到他们的认可，特有成就感。在上海，还有居民因为反映多年的问题得到解决，作诗向我们表达感谢呢。”

听到这句话，记者忽然想起一位中央环保督察组的环保老兵提起过：“在上次督察中，一个地方一天多的时候能收到的信件就有八九十封。本来负责信件的是一个人，后来忙不过来，又增加了一位工作人员。”在记者看来，这在电话、电邮便捷的今天有些难以想象。记者忙问，来信的都是什么人？他们不觉得寄信慢吗？

他很快给出了答案：“选择写信的人有两个特点，一是面临的问题长期得不到解决，他们会把生活中遇到的环境和其他问题详细地表述出来。比如，有的发信人把问题的细节写得非常清楚，在什么位置、具体原因，有的甚至还画图。二是他们的文化水平比较高，除了希望解决遇到的难题，写信也是关切和情感的一种表达和疏解渠道。有的信言辞恳切而真挚，非常感人。”