◆陈家林

环境保护已成为社会关注的热点问题，做好环境舆情应对工作十分重要。

结合近年来参与环境舆情应对的实践，笔者认为，做好舆情应对工作需在以下几个方面下功夫：

一是直面问题，坦诚沟通。要正视问题。分析近年来的环境舆情热点问题，很多情况下是信息不对称造成的。因此，应直面舆情热点中社会密切关注的方面，及时分析形成舆情的原因，了解公众的诉求。对确实存在的问题，必须直接面对，不回避、不遮掩、不搪塞。

要准确把握。对于舆情中反映的环境问题，应认真研究和归类，明确地方政府、部门、企业或者舆情问题引发者的责任边界。明晰实事求是、科学规范、全程公开、接受监督的处置原则，所有处置过程应在原则框架范围内推进。

要坦诚交流。对环境问题产生的原因要说清楚、说明白，对工作中可能存在的不足要勇于承认，对环境问题处理中面临的困难要让公众知晓。要秉持公开透明、接受监督的基本态度，赢得媒体和公众的理解。

二是争取支持，形成合力。笔者认为，这是顺利应对舆情的关键。要积极赢得支持。环境舆情出现后，要确保舆情所涉问题情况真实，明确地方政府、相关部门、企业、相关人员在舆情中的责任，需要时及时上报给相关领导，以便及时采取有效的舆情处理措施。当一些重大舆情出现时，应主动争取宣传部门、舆情中心等部门的支持。

要加强专业指导。当舆情涉及其他专业问题时，可请其他部门予以协助。如四川省资阳市环保部门在处理饮用水水源污染、畜禽养殖污染等舆情问题时，第一时间向有关领导进行了汇报，专业部门进行了悉心指导，保证了处理工作规范有序推进。

三是提升能力，勇于担当。环境问题涉及的法律法规多、政策性强、专业技术性要求高，必须加强舆情应对队伍建设，建立完善新闻发言人制度，不断提升业务素养。

要熟悉环境法律、法规和相关政策。舆情问题出现时，首先需要分析问题出现的原因、责任部门是否履职到位等。这就需要对法律、法规和政策非常熟悉，准备把握。

要组织专业团队。应建立由各科室负责人和业务骨干组成的新闻发言人团队，这样才能保证在新闻发布会、通气会中能及时回应相关问题。

要积极预判走势。要科学预判舆情热点问题的变化趋势，掌握舆情应对的主动权。在每次舆情应对过程中，舆情管理部门工作人员都要认真对待，勤于思考，善于总结，找出规律，为下一步做好舆情应对工作打下坚实基础。

作者单位：四川省资阳市环保局