本报讯 上海市环保局日前召开信访稳定例会，专题研究了突出信访矛盾事项和热线重复投诉案例，并就化解措施作了认真部署。市环保局党委书记郭芳出席会议。

会议强调，信访和热线工作责任重大，环保系统各部门成员要全力做好信访工作，依法及时就地解决群众环境合理诉求，维护群众合法权益。要认真落实信访稳定例会工作机制，要利用好这个平台，解决当前环境信访工作面临的突出问题，推动环保工作更接地气更具实效，推动构建共建共治共享社会治理格局。

会议要求，必须多措并举，综合施策，推动及时就地解决信访问题。一是要重视初信初访办理。强化宗旨意识，以提高矛盾解决率和群众满意率为目标，提升初次信访办理效能，以真抓实干的工作举措，切实解决环境信访矛盾。

二是要实现信访流程可视可控。推进环境信访和热线办理流程可视化建设，做到责任清、工作清、流程清。研究推动污染源在线监测数据实时公开，保障群众的知情权，以公开透明保证监督执法的公平公正。

三是要加强沟通，搭建平台，厘清职责。建立多维度沟通机制，打通线上线下的群众信访渠道，完善信访反馈机制，加强信访督查督办，实现信访工作有效闭环。强化责任落实，分清工作职责，理顺信访部门和业务部门关系，形成信访工作齐抓共管的新格局。李珊