本报记者潘骞合肥报道 记者近日从安徽省环保厅了解到，2018年上半年，全省环保系统接收办理群众电话投诉15970通、网络投诉5058件、来信1124件，接待来访534批949人次，分别比去年同期增长14.9%、56.4%、41.2%和30.2%、40%，在信访总量不断攀升的情况下，有效解决一批群众反映强烈的突出环境问题。

一是创新制度、规范办理。印发《环境信访工作制度》《环境信访办理程序》《依法分类处理信访诉求工作细则》《信访法治化建设实施方案》，修订《安徽省环境违法行为有奖举报办法》等，及时将创新举措上升为制度规范。现场督查各地环境信访工作开展情况，对发现的领导干部接访制度落实不到位、12369环保举报运行不规范、重点环境信访事项未按要求公开等问题，督促各地依章照规认真办理。

二是强化培训、考核激励。在阜阳、池州等9市和省直管县分别举办环境信访业务培训，做到在岗必培、人人参训。全面考核16市和省直管县环保局2017年环境信访工作，对获得责任目标优秀等次的合肥、蚌埠、安庆等12市和宿松县通报表扬。

三是畅通热线、用好平台。全省12369环保举报平台均专人值守，省环保厅不定期抽查各级热线畅通情况并通报和公示，确保来报随接随处。今年来，省级抽查各地举报件960件，督办受理举报300余次，及时督促修改存在问题瑕疵的答复件。

四是排查整改、化矛止纷。开展环境矛盾纠纷、影响社会稳定的矛盾问题和“四重”（重点领域、重点群体、重点问题、重点人员）信访问题排查化解工作。

截至目前，共排查梳理矛盾纠纷295 件，重大不稳定问题3件，已化解274件；各地梳理的17条“四重”信访问题已初步化解16条。同时，对去年以来受理查处的重复访问题进行核查，对整改不力甚至表面整改、假装整改、敷衍整改的举报对象予以问责，确保群众反映的问题处理到位，环保整改要求落实到位。